Mastercard desarrolla la plataforma Chatbot de inteligencia artificial (AI), que permitirá a los consumidores llevar a cabo transacciones, gestionar finanzas y realizar compras a través de una herramienta de mensajería, según reseña el portal Analítica.com.
De acuerdo con la firma Gartner, para finales de 2016 las operaciones a través de dispositivos móviles se valoraran en casi $2.000 millones, por este motivo, mediante la nueva plataforma los socios podrán mantener contacto directo con los usuarios y brindarles un servicio personalizado e ininterrumpido.
Kiki Del Valle, vice presidente sénior de Commerce Every Device en Mastercard, manifestó que “en Mastercard creemos que las conversaciones generadas por AI entre las compañías y sus clientes pueden conducir a mejores experiencias del cliente en lugares y plataformas con las que los usuarios ya están comprometidos”.
“Mastercard Labs ha estado probando la integración de productos y servicios claves de Mastercard en diferentes plataformas de mensajería. Ahora estamos llevando este enfoque de prueba y aprendizaje a la siguiente fase, desarrollando chatbots incrustados naturalmente en la vida diaria del consumidor, para ayudar a que nuestros socios estimulen interacciones comerciales más conversacionales”, añadió el directivo.
Para poder emprender este servicio Mastercard, se asociará con Kasisto, una compañía que se encarga de los asistentes viruales de marca y bots inteligentes de servicios financieros, y que también participa en el programa Mastercard Start Path Global.
Zor Gorelov, CEO y cofundador de Kasisto, expresó que les “entusiasma asociarnos con Mastercard para impulsar el comercio conversacional y comprometernos con los clientes en donde destinan su vida digital – en plataformas de mensajes”.
El nuevo servicio persigue atender solicitudes y solucionar los inconvenientes que tengan los clientes a través de canales como Facebook Messenger y SMS, que puedan consultar sus cuentas, revisar historiales de consumo, niveles de gastos, informase sobre beneficios de tarjetahabientes y educación financiera.