Hasta hace pocos años y gracias a las exigencias de un consumidor que no se veía representado en la comunicación de marca de las grandes compañías de moda, se empezó a incluir modelos de todas las tallas, razas y características físicas.
Falabella, Inditex, H&M, Phillips Van Heusen, entre otros holdings de moda, adaptaron su publicidad e imagen a un modelo pluralista y diverso; sin embargo, este proceso ha sido moderadamente progresivo, entendiendo las necesidades inclusivas del momento.
Recientemente, Falabella, la compañía Chilena, considerada como uno de los retail más grandes de América Latina, incluyó en su publicidad de las marcas de moda a modelos transgénero. Esto es un hito importante, sobre todo en los países de la región en los cuáles tiene presencia, pues los derechos de esta comunidad aun son sujetos de polémica y la inclusión de la marca puede aportar a la construcción social que los legitima.
P&M habló con la compañía sobre el tema y lo que significa que las marcas abanderen estas causas sociales, producto de la evolución moral y compromiso de los consumidores con el mundo.
Más que la comunicación, es la interiorización de los valores
“Las empresas tienen un rol importante a la hora de garantizar un mundo más sostenible y la construcción de una sociedad diversa. En Falabella nos hemos preocupado por sensibilizar cada vez más a nuestros colaboradores con respecto a la importancia de la inclusión mediante diferentes frentes como: talleres sobre el tema; una política interna con estos principios y un comité, liderado por nuestro Presidente, para orientar la gestión de iniciativas incluyentes”; aseguraron desde la compañía.
Respuesta del público
La respuesta social con respecto a estos nuevos valores es uno de los principales retos, pues el consumidor puede no sentirse de acuerdo y cambiar su fidelidad con la marca.
No obstante, desde Falabella señalaron que pese a ser reciente la masificación de la lucha de los derechos de la comunidad LGBTI en Colombia, el público ha logrado no solamente respetar, sino interiorizar y asumir la diversidad como valor social.
“Nuestras campañas reflejan los valores que vivimos en la compañía, por lo que estamos seguros de que la gran aceptación y la relación que hemos sabido sostener en el tiempo con nuestros clientes se basan, precisamente, en que los colombianos se sienten identificados con lo que representa nuestra marca”
Lucas Chávez-Alcorta, Gerente de Marketing de Falabella Latam también aseguró al respecto: “La publicidad tiene la responsabilidad de retratar y mostrar la realidad, más allá de los cánones impuestos en el pasado, haciendo que el consumidor se sienta identificado con lo que está viendo”.
Desde la marca afirmaron que están dispuestos incluso a dar discusiones abiertas sobre el tema y están convencidos que solo de esta manera es posible construir una sociedad verdaderamente incluyente.
Estas acciones sin duda nos ayuda como sociedad a crear un ambiente propicio para la reducción de la violencia y la discriminación; Falabella ha dado un paso en esta dirección, pero no es el único posible. Cada marca puede contribuir de distinta manera al progreso de las comunidades donde opera.
Otras acciones con propósito
Las causas ambientales, desarrollo sostenible y otros factores como la maquilación, sobre todo en las compañías de moda, también hacen parte de las transformaciones de los modelos productivos y la imagen corporativa. Falabella aseguró trabajar en cada uno de estos frentes como parte de su compromiso social. Entre ellas destaca:
- La medición de la huella de carbono de nuestra operación en términos de emisiones de gases de efecto invernadero (GEI) y la compensación de las 7.048 toneladas de CO2 emitidas durante 2019.
- La construcción de 9 tiendas bajo el estándar LEED que garantiza bajos consumos de agua y energía.
- La adopción de estándares de materia prima sostenible para nuestros catálogos, papeles de regalos, boletas y cajas de entrega.
- La implementación de un programa de aprovechamiento de residuos dando la oportunidad a otros actores de la cadena del reciclaje de reintroducir nuestros desechos a la cadena productiva.
- El desarrollo nuestro programa “Haciendo Escuela”; con el que buscamos elevar la calidad de la educación primaria y secundaria en los países en donde la compañía tiene presencia.
- El apoyo y visibilización del talento y producto colombiano, gracias a la apertura de nuestro Marketplace para las pymes del país: “Pedacitos de Colombia”.