Problemas de ignición espontánea aquejan a uno de los más recientes productos de Samsung. La empresa se encuentra en aprietos por el Galaxy Note 7, aparato que se incendia debido a un desperfecto en su batería.
Samsung deberá responder a los usuarios, especialmente aquellos que habían comprado el Galaxy Note 7 o quienes habían recibido un reemplazo como solución.
Compañías telefónicas de todo el planeta están exhortando a los usuarios a que dejen en desuso los aparatos lo antes posible y los devuelvan. Samsung deberá encargarse de hacer las respectivas devoluciones de dinero, lo que de seguro representará pérdidas cuantiosas para la compañía asentada en Corea del Sur.
Estados Unidos y Australia han advertido a los usuarios de los Galaxy Note 7 que podrían sufrir accidentes importantes en caso de que ignoren las recomendaciones del fabricante. Un avión de pasajeros debió ser evacuado por completo luego que un aparato de éstos se encendiera en llamas.
Expertos en materia de mercadeo sugieren la posibilidad de que Samsung esté siendo víctima de un daño irreversible en lo que respecta a su imagen. Tal situación actúa en beneficio de Apple, el más cercano contendor de la marca surcoreana.
Analistas del sector, como Eric Schiffer, afirman que Samsung debe reconocer su error y retirar del mercado de inmediato estos aparatos, a fin de que no se produzca una tragedia de consecuencias lamentables.
Samsung había invitado a todos los propietarios de un Galaxy Note 7 a devolverlo a la empresa para una exhaustiva revisión. Las personas que se vieron afectadas por la situación recibieron en compensación un nuevo aparato, que finalmente presentaba el mismo problema.
Baterías defectuosas es la excusa proporcionada por Samsung para explicar por qué sus aparatos se prenden en fuego sin razón aparente. En Europa, el plan de sustitución del aparato se ha llevado sin contratiempos, pero ahora deberá pensarse en un programa de retiro definitivo del mercado.