El auge que han tenido las redes sociales y la poderosa facultad que le brinda a las diversas marcas que operan en el mercado de acercarse a sus clientes, ha hecho que cada día las empleen con mayor regularidad debido a lo rápidas y efectivas que son. Sin embargo, no es suficiente para que las empresas capten su público objetivo a través de estos medios, según reseña el portal Puromarketing.com.
Sprout Social, una herramienta de monitoreo que brinda información sobre la interacción y las conversaciones que ocurren entorno a las marcas o personas, realizó un estudio en el que demuestra que los usuarios no están nada conformes con las estrategias que actualmente llevan a cabo las empresas, de hecho, esperan que se comprometan realmente con ellos, más allá de lanzar avalanchas de anuncios promocionales.
De acuerdo con la investigación, las audiencias esperan engagement por parte de las marcas, por esta razón es que se genera un choque entre lo que un sector hace y lo que el otro espera, y aunque el hecho de que muchos consumidores monitoreen marcas a través de las redes sociales podría ser contradictorio, esta podría ser clave para que las empresas se enfoquen en qué hacer o no en el entorno social.
Según el estudio, un 73% de los seguidores de las marcas en las redes sociales lo hace porque existe interés en sus productos o en los servicios que ofrecen, pero esperan algo que va más allá de la publicidad, es decir, el tono exacto entre los anuncios y el engagement.
Un aspecto relevante, es que un 46% de los entrevistados aseguraron que dejan de seguir los perfiles de aquellas empresas que bombardean a través de sus redes con puros mensajes publicitarios, escenario que podría influir directamente en las ventas o en el posicionamiento de los mismos en el mercado.