Como su nombre lo sugiere, el Streaming commerce es la tecnología que permite hacer transmisiones en vivo por internet, para interactuar con los clientes y realizar ventas de los productos promocionados en tiempo real. Su implementación es fácilmente replicable para cualquier tipo de empresa, grande o pequeña.
Con esta herramienta interactiva el vendedor puede hacer demostraciones de productos, incluir testimonios y responder preguntas de los usuarios en tiempo real; mientras que el comprador en un enlace que aparece durante la transmisión, interactúa fácilmente hasta llegar a adquirir cualquiera de los artículos que observa en video; incluso obtiene descuentos y promociones especiales.
Precedentes
En China, según anunció la agencia Fitch Ratings, el mayor proveedor de este tipo de tecnología es Taobao Live de Alibaba, que cuenta con 600 millones de usuarios diarios. En sólo 30 minutos de preventa para el Día de los Solteros de 2020, una versión del Black Friday, la plataforma registró operaciones que superaron los US $7.500 millones; casi la misma cifra que Amazon obtuvo en su último Prime Day, llevado a cabo en octubre pasado y que duró 48 horas.
La implementación de esta tecnología ha revolucionado el comercio electrónico en China. Para la agencia Fitch, tan sólo el mercado minorista de Live Streaming alcanzó los US $153 mil millones el año pasado; mientras que Kuaishou, productora de videos cortos para esta tecnología, pronostica que el valor bruto de los bienes vendidos en transmisiones en vivo aumente del 4.2% alcanzado en 2019 a casi una cuarta parte en el año 2025.
Latinoamérica
Por otro lado, en Latinoamérica recién emerge este tipo de formato, impulsado por las plataformas de e-commerce integradas, que lo ofrecen como una solución de marketing para sus clientes. Rappi había anunciado hace unos meses la incorporación de este servicio en su app, en alianza con la central de influencers Clout.
El unicornio colombiano puso a disposición su plataforma de streaming, con más de 30 millones de usuarios, para promover estos Live comerciales que permiten la compra en tiempo real y las ventas motivadas por estímulo y la emoción del momento.
Hace unos días VTEX anunció el lanzamiento de esta estrategia de Streaming commerce, que integra comercio, marketplace y OMS (Order Management System).
“Los comercios de Latinoamérica tienen una increíble oportunidad al incorporar una solución como la de Live Streaming Commerce; que está transformando el modelo del comercio electrónico en el mundo. Su fácil implementación, la capacidad para interactuar con los compradores y atender sus requerimientos de manera inmediata y su fácil experiencia de compra, son los pilares de un modelo que puede ser incorporado de manera exitosa por la industria regional”. Así lo comentó Santiago Naranjo, presidente para Latinoamérica de VTEX.