Las estrategias de mercadeo digital deben adaptarse al público objetivo que, en la actualidad, se caracteriza por ser omnicanal; estas acciones que influyen directamente en la estructura y organización de una empresa deben estar relacionadas directamente con el tipo de negocio, según reseña el diario El Economista.
Ricardo Sanchez, e-Commerce & Omnichannel BU director en Fnac, asegura que con la transformación digital “los cambios se producen de forma exponencial y a gran velocidad” y que “ya no es suficiente con estar online. Es un cambio que obliga a repensar el modelo de negocio y todos los procesos. Se tiene que revisar todo lo que se hace prácticamente desde el principio y repensar todo».
Los planes deben centrarse en aspectos como el comercial, el cliente, la gestión, la organización; y en cada una de las exigencias que de ellas derivan, por esta razón las estrategias deben ser integrales y que ofrezcan experiencias de calidad.