Un análisis de Starket manifestó que el uso de las redes sociales por parte de los usuarios para conectarse con las diferentes empresas que existen en el mercado continúa en aumento y que, de hecho, un 80% de las personas emplea dispositivos móviles u ordenadores para seguir las marcas de su preferencia, según reseña el portal Puromarketing.com.
Los millennials resultan ser un público clave debido a que es un 137% más probable que monitoreen a las empresas a través de las diversas redes sociales que ofrece el mundo online, mientras que el resto de los usuarios podría mostrarse renuente a hacerlo.
Courtney Simpson, director de marketing de Starket, aseguró que «es importante entender cómo los consumidores quieren participar con su marca y desarrollar una estrategia que va a profundizar la relación con el cliente, construir defensores de la marca y llegar a nuevas audiencias«.
«Nuestro estudio analiza cómo las interacciones de los consumidores con las marcas han evolucionado a partir de la utilización de canales de comunicación tradicionales, como llamar desde un teléfono fijo a un enfoque más digital a través de correo electrónico, chat, redes sociales y la realidad virtual», agregó Simpson.
Otros datos importantes que se desprenden del análisis, son:
- Un 70% de quienes emplean las redes sociales aseguraron que las comunicaciones con las empresas son fáciles.
- El 80% manifestó que reciben un buen servicio por parte de la empresa a través de estos medios digitales.
- 1 de cada 3 se mostró emocionado ante la posibilidad de la realidad virtual de conectarse con las marcas.
- Los hombres tienden a ser más propensos que las mujeres en informar a Twitter que es un buen canal de servicio al cliente.
- Las mujeres suelen ser más propensas que los hombres en comunicar a Pinterest que es un buen medio de atención al usuario.