Condusef, Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, manifestó que la comercialización de productos a través de Internet registró un crecimiento en cuanto a quejas del 145% durante el primer trimestre del año, en comparación con el mismo período de 2015; según reseña el portal Dineroenimagen.
Mario di Costanzo, presidente de la Condusef, aseguró que los principales motivos fueron los cargos no reconocidos y las devoluciones no efectuadas que sumaron más 369 mil por un monto superior a los 428 millones de pesos. Las tarjetas de crédito y de débito son los métodos de pago con mayor cantidad de reclamos, en 2015 el monto global en pagos a través de estos métodos fue de 52,000 millones de pesos, lo que representa un 25% del total gastado.
BBVA, Bancomer, Banamex y Santander fueron las entidades bancarias que acumularon el 70% las quejas, mientras que entre los bancos que registraron un notable crecimiento se encuentran: Bancoppel de 580%, Bansi con 1000% y Monex, de 4000% durante el último año.
Para hacer frente a este escenario y que los usuarios puedan realizar sus compras de forma segura, Condusef junto al Banco de México impulsaron una operación de Micrositio de comercio electrónico con el propósito de informar, a quienes emplean las herramientas de ventas que ofrece internet, sobre el uso de métodos de pago en línea.
Di Costanzo, manifestó que de acuerdo con un estudio de comercio electrónico desarrollado por la Asociación Mexicana de Internet (Amipci), en el año 2015 hubo 65 millones de internautas en el país azteca y 75% emplearon la web para adquirir productos, ese mismo año el número de operaciones en comercio electrónico se ubicó en 216,000 millones de pesos.
En México un 48% de los consumidores compra electrodomésticos; 38% ropa y 31% calzado y 15% algún producto o servicio en línea, un 52% emplea su smartphone para la adquisición.