Antes de enfrentar los retos organizacionales en torno al Covid-19 en Venezuela, hay que tomar en cuenta que el activo más valioso de su empresa es el personal, el departamento puede ser un aliado estratégico como hacerle frente a esta crisis. Por lo que es vital mantener una comunicación clara y transparente con el personal, clave para evitar mensajes inconsistentes o aumentar la preocupación del personal.
Desarrollar un mensaje corporativo es el primer paso de la alta gerencia
Informar la posición de la empresa ante la situación clave. Esto ayuda a reflejar que hay una preocupación genuina y que la organización está preparada para afrontarlo. El hecho de que el emisor del mensaje sea una persona de alta gerencia genera mayor peso y la empresa se asegura que tenga un mayor alcance en la audiencia. El área de comunicación puede ser un amigo para la divulgación, mientras que Recursos Humanos guía la gestión.
Unificar el mensaje es deseable porque las organizaciones tienen diferentes equipos de trabajo. Es importante alinear el mensaje para todo el personal. El departamento mencionado juega un rol esencial al ser el punto de contacto para todo el personal por igual, tanto de recepción de consultas como en las respuestas dadas.
Una propuesta puede ser anteponerse a un mapeo de las preguntas más comunes con sus debidas respuestas. Por ejemplo: aspectos relacionados a incapacidades, horarios de trabajo, medidas para flexibilizar el trabajo, posible disminución de jornadas laborales entre otros.
Un mensaje claro disminuye el malestar emocional del personal, haciendo que los pensamientos y emociones no sean un distractor tan fuerte que les impacte en su desempeño laboral.
Implementar una comunicación bidireccional es prioridad debido a que la organización debe establecer su lineamiento y comunicarlo, también es importante escuchar la voz de sus clientes internos: entender sus preocupaciones y ansiedades.
Una opción de canal interno de comunicación es habilitar un buzón virtual de preguntas para que lo utilice el personal y asignar a una persona que aclare las interrogantes y consultas presentadas. Si se desea profundizar sobre algunas amenazas que plantea el Covid-19 puede consultar este documento que trata del abordaje de los riesgos relacionados al talento.
Gestionar la productividad del personal a cargo
Al ser conscientes de que las personas están viviendo una situación donde surgen emociones y pensamientos que se pueden transformar en preocupaciones o cuadros de ansiedad, la salud mental se ve afectada y, con esto, su productividad.
Crear espacios de reuniones sociales virtuales: lo anterior con el fin para compartir temas de interés. Se pueden aprovechar las plataformas tecnológicas para elaborar capacitaciones, temas o iniciativas que quieran compartir o simplemente espacio para conversar sobre aquellos aspectos que le preocupan en este momento. Esta medida es de gran relevancia cuando estamos alejados físicamente.
Hay que recordar que el ser humano es un ser social y además muy diverso, donde algunos podrán tener fuertes redes de apoyo; pero otros no tanto, por lo que estas oportunidades promueven un buen ambiente colaborativo y fomentan la conexión humana.