El 55% de la población en Venezuela tiene acceso libre a Internet, y de ese grupo el 75% hizo transacciones electrónicas en el año 2017, elevado con respecto al nivel de Latinoamérica, donde la cifra se ubica en un 69%. Así lo aseguró Carlos Jiménez, director de las encuestadoras Tendencias Digitales y Datanálisis, quien participó en el pasado 20 de septiembre en un evento de la organización en el hotel Eurobuilding de Caracas.
El comercio electrónico, o el e-commerce, resurgió como una alterativa ante las limitaciones económicas del país, ya que es un vía cómoda para realizar compras según el experto. Por otra parte, resulta más económico este método, al ahorrar en el viaje. «Una buena estrategia de e-commerce es una nueva manera de hacer negocios integrando las herramientas en línea con los negocios tradicionales«, aseguró Jiménez.
Los rubros que han sido más comprados en Venezuela durante el año son:
- 44% de las personas ha comprado ropa, calzado y accesorios.
- 39% ha adquirido teléfonos móviles.
- 36% ha obtenido entradas para cines, teatros y eventos.
- 26% ha hecho transacciones de compra por equipos de computación.
- 23% por boletos y transporte.
Sin embargo, en este tipo de compras influye la venta emocional, con la confianza del producto que reciben, los costos de envío y la transparencia de las transacciones. Es por eso que el experto en tendencias digitales se afincó en la importancia de comprender los factores que inciden en la compra de este tipo de negocios:
- Experiencias previas (60%).
- Precios claros en el portal web (57%).
- Fotografías (52%).
- Recomendaciones de otros usuarios (47%).
- Publicidad digital (32%).
- Publicidad tradicional (24%).
- Influenciadores (6%).
Motivado a ello, lo recomendable es brindarles a los individuos la información más transparente del producto y maneras sencillas para cancelar. «No olvidarse de lo básico, es decir, se deben atender todas las necesidades del mercado, resolver los problemas de la gente, ser auténticos y responsables», comentó Jiménez. Destacando que sigue predominando la elección por parte de los venezolanos del pago de la tarjeta de crédito, las transferencias bancarias, cancelar personalmente cuando reciben la mercancía o Mercado Pago.
A casa llena estamos en el #EventoTD2017 con los principales resultados del estudio de Usos de internet en Latinoamérica pic.twitter.com/tzHKqbb2E0
— Tendencias Digitales (@TendenciasD) 20 de septiembre de 2017